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酒店质量管理
专栏

酒店质量管理

质量管理需要明确目标、制定方针、健全职能职责,通过质量策划、控制、保证、优化、迭代等来实现。

2019-10-28 13:55:55
黑龙江公布4A级景区复核检查结果:6家被取消质量等级
景区及特色小镇

黑龙江公布4A级景区复核检查结果:6家被取消质量等级

经实地复核检查,决定对哈尔滨金河湾湿地植物园景区、哈尔滨农垦闫家岗国际温泉旅游度假区等6家4A级旅游景区取消质量等级处理。

2019-09-24 16:01:57
启动分级管理 自驾游驶入规范赛道
在线旅游

启动分级管理 自驾游驶入规范赛道

目前,我国发展较粗放的自驾游营地,大多还未形成旅游目的地体系,仍然停留在类服务区的层面上。

2019-09-09 10:05:54
云南向三特色小镇发黄牌 奖补资金需用在“刀刃”
景区及特色小镇

云南向三特色小镇发黄牌 奖补资金需用在“刀刃”

从2016年的“特色小镇”申报热潮,到如今“问题小镇”的淘汰,或将预示“特色小镇”高质量建设的到来。

2019-08-21 10:04:53
盛行的“打赏制”真的能改善服务质量?
酒店资讯

盛行的“打赏制”真的能改善服务质量?

  “打赏制”短时间内着实能为餐厅员工创收,可是,久而久之,当顾客疲于这样的打赏,餐厅及服务员也将失去激情。

2016-12-03 09:13:00
越来越差?一个服务质量悖论及其解释
专栏

越来越差?一个服务质量悖论及其解释

  中国高星级酒店发展道路和环境的特殊性,导致其服务质量演化呈现出反常的变化轨迹。即:服务质量没有随着产业发展而提高,反而降低了。

2016-11-08 11:06:37
盛行的“打赏制”真的能改善服务质量?
热点资讯

盛行的“打赏制”真的能改善服务质量?

  “打赏制”短时间内着实能为餐厅员工创收,可是,久而久之,当顾客疲于这样的打赏,餐厅及服务员也将失去激情。

2015-10-22 10:20:46
在线旅游服务问题的症结和出路在哪儿?
在线旅游

在线旅游服务问题的症结和出路在哪儿?

  在线旅游发展迅猛,资源整合更加庞大,但始终还没改变“机械化”平台,即依靠平台的功能设置来满足用户的相关服务。

2015-03-13 10:14:30
质量培训两手抓 提升酒店品牌影响力
迈点研究

质量培训两手抓 提升酒店品牌影响力

  本土酒店集团无论从规模还是从品牌认知度上仍不及国际品牌,尤其是在品牌建设上,本土酒店品牌还有待加强,如果酒店品牌没有足够的认知度,就缺乏在行业中竞争力。业内人士表示,要如何树立品牌,还需从质量和培训抓起。

2012-07-06 09:44:35
质量培训两手抓 提升酒店品牌影响力
专栏

质量培训两手抓 提升酒店品牌影响力

  本土酒店集团无论从规模还是从品牌认知度上仍不及国际品牌,尤其是在品牌建设上,本土酒店品牌还有待加强,如果酒店品牌没有足够的认知度,就缺乏在行业中竞争力。业内人士表示,要如何树立品牌,还需从质量和培训抓起。

2012-07-06 09:44:35
如何提升酒店员工服务质量
管理研究

如何提升酒店员工服务质量

  相信正确掌握了几点,员工满意了,员工的积极性、工作热情就会相应的被调动,酒店的服务质量也随之提高了,为酒店创造了更大的利润,形成了一个良性的循环。

2012-05-31 10:14:53
星级酒店服务质量提升的途径
管理研究

星级酒店服务质量提升的途径

  酒店质量提升,就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”,使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求,追求宾客的赞誉”,从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度,最终实现向质量提升要效益,向质量提升要品牌,向质量提升要发展的结果。

2012-05-19 09:20:54
肖先生:星级酒店着眼服务质量提升
观点评论

肖先生:星级酒店着眼服务质量提升

与关注硬件设施更新速度比,着眼服务质量才是星级酒店不断巩固地盘、吸引回头客的关键。

2012-05-17 11:39:32
肖先生:星级酒店着眼服务质量提升
专栏

肖先生:星级酒店着眼服务质量提升

与关注硬件设施更新速度比,着眼服务质量才是星级酒店不断巩固地盘、吸引回头客的关键。

2012-05-17 11:39:32
提升我国酒店服务质量管理水平的对策
管理研究

提升我国酒店服务质量管理水平的对策

  随着市场经济的发展,酒店业的蓬勃发展如雨后春笋般出现,酒店之间的竞争则更多地体现在服务质量的竞争上,酒店服务质量的高低关系到其生存和发展,也是衡量酒店企业市场竞争优势的关键元素。

2010-09-26 10:33:45
酒店提高服务质量的意义和实施技巧
管理研究

酒店提高服务质量的意义和实施技巧

   酒店是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务,服务质量是酒店的生命。优质高效的服务是靠员工来完成的,管理者有效授权对于服务质量的提高具有良好的效果。本文从授权的意义分析,着重阐述授权的方式及实施技巧。

2010-08-10 09:44:52
酒店内的授权是一门艺术
中国酒店

酒店内的授权是一门艺术

提高酒店的服务质量主要靠谁来实现?当然是那些与顾客打交道最多的基层服务员,包括二线的员工。然而恰恰是这些最能提高顾客满意度的基层服...

2009-09-07 16:28:00
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